FAQ de CapitalTickets

À moins d'indication contraire, toute taxe applicable est déjà incluse dans la valeur du billet.

L'admission générale signifie toutes les sections de places assises ou debout dont les billets sont vendus selon le principe du premier arrivé, premier servi. Il n'y a pas de réservations ni de place prédéterminée. Habituellement, un billet d'admission générale signifie une " place debout " seulement.

Dans plusieurs cas, l'amphithéâtre ou les promoteurs n'ont pas finalisé toutes les modalités à propos de l'événement. CapitalTickets.ca ne diffuse aucune information sans avoir reçu l'autorisation de la part de l'amphithéâtre ou des promoteurs. Cette situation peut survenir lorsque les médias ou les artistes ont déjà commencé à publiciser l'événement.

Notre politique stipule que nous n'effectuons aucun échange ni aucun remboursement sur les billets.

Dans ce cas, nous suivons les directives du promoteur ou de l'artiste.
Veuillez  cliquer ici pour voir notre politique

Il y a 3 façons faciles pour acheter des billets :

• Procurez-vous vos billets en ligne au www.CapitalTickets.ca. Lors de la mise en vente, plus de 70% des billets sont vendus par le biais d'Internet.  
• Achetez par téléphone en composant le 613-599-FANS ou le 877-788-FANS. Le centre d'appel est ouvert du lundi au samedi de 10 h à 20 h, et les dimanches et les jours fériés de midi à 16 h. Veuillez avoir en main votre carte de crédit.
• Achetez en personne en visitant la billetterie de la Place Banque Scotia OU une succursale de la Boutique des Sénateurs (sauf la succursale de la Place Banque Scotia), les magasins Sports Experts d’Ottawa, Festivals d’Ottawa et Les Galeries de Hull pendant les heures normales.

Vous effectuez un achat auprès de Capitaltickets.ca, le seul vendeur autorisé de la Place Banque Scotia et du Club de hockey Les Sénateurs d'Ottawa, Centrepointe Theatre, Cisco Ottawa Bluesfest, les 67's d'Ottawa, les Grands Feux du Casino, etc. Les billets provenant de revendeurs ou d'un service non autorisé sont sujets à annulation et les détenteurs pourraient se voir refuser l'accès à l'événement..

Pour les achats en ligne et par téléphone, nous acceptons les cartes MasterCard, VISA et American Express.

Pour les achats en personne à la billetterie de la Place Banque Scotia ou dans les magasins Sports Experts d'Ottawa-Gatineau, nous acceptons l'argent comptant, les cartes de débit ainsi que les cartes de crédit Mastercard, VISA et American Express.

Les chèques ne sont PAS acceptés pour la vente régulière de billets.

Nous ne recommandons pas l'achat de billets par une tierce partie car nous ne pouvons en garantir la validité. Seul le détenteur du compte auprès de CapitalTickets.ca est autorisé à effectuer des modifications au compte ou aux billets.

Pendant une mise en vente, il se peut que plusieurs personnes dans notre système achètent ou regardent des billets en même temps. Lorsque des gens regardent les billets, le système réserve ces sièges pendant une certaine période. S'ils décident qu'ils ne veulent pas des billets en question ou que la période allouée est échue, les billets seront remis en circulation dans le système pour permettre à d'autres personnes de les acheter. Lorsque votre achat est confirmé et que votre transaction a été complétée, les billets ne peuvent être échangés ou remboursés. Veuillez vous assurer que les billets que vous commandez répondent à vos exigences.

Un nombre limite de billets permet d’assurer une justice envers toutes les personnes qui achètent des billets. Le nombre limite s'applique par compte, par adresse de facturation et/ou par carte de crédit. Veuillez respecter le nombre limite de billets. Les fautifs pourraient se voir annuler leur commande sans préavis.

Lorsque le système vous propose des billets, ils sont automatiquement bloqués pour vous pendant 8 minutes. Lorsque le délai est échu, ces billets sont remis en circulation dans le système afin de permettre à d'autres internautes de les acheter. Ainsi, il se pourrait que vous ne puissiez pas obtenir exactement les mêmes billets car d'autres personnes pourraient les réserver. Vous pouvez amorcer une nouvelle recherche pour trouver de nouveaux sièges. Le délai accordé vise à assurer l'équité pour tous les clients.

Pour accélérer votre achat, nous vous recommandons de créer d'avance un profil et de garder votre mot de passe en main. 

Pendant une mise en vente, des milliers de personnes tentent d'acheter des billets en même temps. Nous faisons de notre mieux pour tenter d'accommoder tous nos clients.

Pour vous procurer des places accessibles aux fauteuils roulants, veuillez communiquer avec nous par téléphone au 613-599-FANS (3267). Vous pouvez aussi vous présenter à la billetterie. Malheureusement, vous ne pouvez pas vous procurer des places accessibles aux fauteuils roulants en ligne. . 

Une prévente permet aux clients de se procurer des billets avant la mise en vente. Ce ne sont pas tous les événements qui offrent une prévente. Dans le cas d'une prévente en ligne, un code sera fourni à des listes d'abonnés. La prévente s'adresse généralement aux abonnés de Branché, de l'infolettre de la Place Banque Scotia, les membres d'un fan club ou à une promotion radiophonique.

Afin de recevoir des avis sur les préventes, inscrivez-vous maintenant pour recevoir l'infolettre de la Place Banque Scotia ou pour vous abonner à Branché.

Il est recommandé d'agir ainsi car vous accélérez le processus de commande. Toutefois, ce n'est pas obligatoire. NOTE : Si vous n'avez pas créé de compte au préalable, vous disposez d'une période de 8 minutes pour choisir vos sièges, créer votre compte et compléter votre achat.

Non. Vous pouvez créer un compte sans inscrire un numéro de carte de crédit. Toutefois, en inscrivant vos renseignements sur votre carte de crédit dans votre compte accélère le processus d'achat car vous n'aurez pas à les inscrire lors de l'achat de vos billets.

Si vous possédez déjà un compte en billetterie, que vous aurez créé en commandant des billets par téléphone ou un compte d'abonnement de saison des Sénateurs et un compte en ligne, vous pouvez relier tous ces comptes pour n'en faire qu'un seul.

En cliquant sur le bouton " Relier votre compte ", vous devrez inscrire votre numéro de compte en ligne et votre NIP. Vous pouvez obtenir votre NIP en téléphonant à notre centre d'appel ou votre représentant des ventes des Sénateurs.

Si vous êtes un client membre et que vous avez oublié votre mot de passe, lorsque vous inscrivez habituellement votre adresse de courriel ou votre numéro de compte et votre mot de passe, il y a une option qui indique " MOT DE PASSE OUBLIÉ. 

Ce lien vous amènera à un message-guide vers votre courriel. Votre mot de passe sera envoyé à cette adresse. Si le lien ne fonctionne pas en sélectionnant " MOT DE PASSE OUBLIÉ ", vous devrez communiquer avec notre centre d'appel pour plus de renseignements. Étant donné qu'il y a différents fournisseurs ISP (internet service provider) et différentes configurations de serveurs de courriel, il peut y avoir des délais. 

Lorsque vous commandez vos billets en ligne ou par téléphone, vous pouvez recevoir vos billets par courriel que vous pourrez ensuite imprimer à partir de votre domicile ou bureau. Cela vous évite ainsi de vous rendre à la billetterie. Les billets sont envoyés à l'adresse courriel du détenteur du compte. Il s'agit de billets valides, donc assurez-vous de ne pas les perdre ni de les copier. Seul le détenteur du compte peut utiliser ces billets. Dans le cas où plusieurs copies ont été fabriquées, seul l'original (valide) sera lu optiquement pour autoriser l'admission à l'événement. Étant donné qu'il y a différents fournisseurs ISP (internet service provider) et différentes configurations de serveurs de courriel, il peut y avoir des délais dans la réception de vos billets. Il n'y a PAS de frais de livraison pour les billets Imprimer à domicile!

Les guichets EXPRESS sont situés à la droite des guichets de la billetterie du côté Sud (Bert's) du hall d'entrée de la Place Banque Scotia. Veuillez apporter votre numéro de confirmation (compte), la carte de crédit qui a servi à l'achat des billets et une pièce d'identité avec photo pour récolter vos billets. Le nom du titulaire de la carte de crédit et une pièce d'identité avec photo doivent concorder. Glissez la carte de crédit qui a servi à l'achat pour cueillir vos billets.

Veuillez cliquer ici les heures d'ouverture de la billetterie de la Place Banque Scotia.

Pour les concerts, la billetterie ferme généralement 15 minutes après le début de la prestation de l'artiste principal. Pour le hockey, la billetterie ferme à la première mise en jeu de la troisième période. Après ces heures, il faut s'adresser à un membre du personnel du hall d'entrée.

Habituellement, les billets sont expédiés par la poste dans les 7 à 10 jours suivant l'achat. Si votre achat remonte à plus de 3 semaines, communiquez avec nous et un agent se fera un plaisir de vous aider. Parfois, en raison d'un volume élevé de billets et /ou des jours fériés, il peut y avoir des délais.

fériés, il peut y avoir des délais. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à  communiquer avec nous